Direkt beim Kunden mitsehen.
Der Standard für Serviceorganisationen.
Ohne visuelle Einblicke arbeiten Sie auf Basis von Annahmen
Bei einer Störung oder einer Reparaturanfrage müssen Sie innerhalb weniger Minuten entscheiden, was erforderlich ist. Doch Sie hören lediglich eine Beschreibung und sehen nicht, was tatsächlich vor Ort passiert.
Das führt zu:
- Unnötigen Anfahrten von Technikern
- Falsch eingeplanten Spezialisten
- Wiederholten Einsätzen und zusätzlichen Kontaktmomenten
- Belastung von Planung und Kapazitäten
Die Verzögerung entsteht nicht in der Ausführung.
Sie entsteht im ersten Entscheidungsmoment.
Schneller sehen. Schneller lösen.
123mitschauen.
Telefonische Meldungen führen häufig zu Missverständnissen und Fehleinschätzungen, wodurch Monteure unnötig unterwegs sind. Mit 123mitschauen sehen Sie während des Gesprächs live über die Kamera des Kunden mit, ohne App und ohne Installation. Sie erkennen sofort, was vor Ort passiert, und stellen schneller die richtige Diagnose. So vermeiden Sie unnötige Einsätze und lösen mehr Fälle direkt beim ersten Kontakt.
Weniger Fahrten. Schnellere Diagnosen. Mehr First-Time-Fixes.
Willkommen beim neuen Standard im Service.
Für wen?
Wohnungsbaugesellschaften
Sehen Sie direkt, was bei Bewohnern vor Ort spielt, und beurteilen Sie Meldungen aus der Ferne per Live-Videoeinsicht. So vermeiden Sie unnötige Inspektionsfahrten, treffen schneller die richtige Einschätzung und bearbeiten Reparaturen effizienter. Das senkt die Arbeitsbelastung, spart Zeit und erhöht die Zufriedenheit der Bewohner.
Installationsbetriebe
Sehen Sie beim Kunden aus der Ferne live mit und bestimmen Sie sofort, welche Materialien, Zeit und Expertise für eine Störung oder einen Auftrag erforderlich sind. So vermeiden Sie unnötige Anfahrten, erhöhen die First-Time-Fix-Quote und arbeiten nachweislich effizienter mit derselben Kapazität.
Versorgungsunternehmen
Erhalten Sie aus der Ferne sofortige Einblicke in Störungen und Situationen und beurteilen Sie schneller, was zu tun ist. So vermeiden Sie Verzögerungen in der Nachverfolgung, halten Ihre Serviceleistung zuverlässig und arbeiten effizienter. Ideal für Versorgungsunternehmen, die ihren Remote-Service verbessern möchten.
Wann?
Störungen
Erhalten Sie per Live-Videoeinsicht sofort einen klaren Überblick über jede Störung oder Meldung. Sie sehen direkt, was vor Ort passiert, und entscheiden schneller, ob ein Einsatz erforderlich ist. So vermeiden Sie unnötige Fahrten und halten Ihre Serviceleistung zuverlässig, auch bei dringenden Fällen.
Inspektionen
Beurteilen Sie Situationen aus der Ferne, bevor Sie eine Inspektion durchführen. Durch die Live-Videoeinsicht sehen Sie auf einen Blick, welche Schritte erforderlich sind und ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist. Das spart Zeit, vermeidet unnötige Fahrten und macht Ihre Planung effizienter.
Reparaturen
Verschaffen Sie sich im Vorfeld per Live-Videoeinsicht aus der Ferne ein klares Bild der Situation. So bestimmen Sie sofort, welche Materialien benötigt werden und wie lange die Reparatur voraussichtlich dauert. Dadurch schicken Sie Monteure besser vorbereitet los und erhöhen die First-Time-Fix-Quote.
Wie funktioniert es
So funktioniert 123mitschauen
Innerhalb weniger Sekunden während des Telefongesprächs live mitschauen
Geben Sie die Telefonnummer ein und senden Sie während des Gesprächs einen Zugangslink. Der Empfänger öffnet den Link und Sie sehen sofort live mit.
Sie sehen live mit und erhalten unmittelbar Klarheit, ohne auf Beschreibungen oder Annahmen angewiesen zu sein.
Sie wissen sofort, was erforderlich ist, und vermeiden unnötige Maßnahmen, Verzögerungen und zusätzliche Kontaktmomente.
Intelligente Funktionen
Fotos aufnehmen
Mit 123mitschauen erstellen Sie sofort Fotos der Situation, die Sie einfach herunterladen und dem richtigen Vorgang in Ihrer eigenen Anwendung zuordnen können.
Chat-Funktion
Nutzen Sie die Chat-Funktion, um Textnachrichten, Links oder zusätzliche Informationen zu teilen.
Anhang per Chat senden
Senden Sie Dateien direkt per Chat und lassen Sie Teilnehmende genauso einfach etwas zurückschicken, sodass Sie ohne zusätzliche Telefonate oder E-Mails schneller zusammenarbeiten.
Taschenlampe
Mit der Taschenlampenfunktion kann Ihr Kunde zusätzliches Licht einschalten, sodass Sie auch in dunklen Umgebungen Details und Fotos klar erkennen können.
Video aufnehmen
Mit der Aufnahmefunktion dokumentieren Sie den Vorgang, ideal bei komplexen Situationen, und nutzen das Video später für Analyse, Inspektion, Schulung oder zur Vorgangsdokumentation.
Am Bildschirm annotieren
Während der Live-Videoeinsicht können Sie direkt auf dem Bildschirm zeigen und markieren, sodass technische Erklärungen schneller verständlich sind und Missverständnisse vermieden werden.
Ein- und auszoomen
Mit der Zoom-Funktion kann Ihr Kunde selbst ein- und auszoomen, sodass Sie genau die Details oder den Überblick erhalten, den Sie benötigen.
Häufig gestellte Fragen
123mitschauen ist eine Kommunikationslösung, mit der Sie während eines Telefongesprächs live über die Kamera des Kunden mitsehen können, ohne dass eine App oder Software installiert werden muss. Mit nur einem Klick fügen Sie dem Gespräch Video hinzu und erhalten sofort Einblick in die Situation vor Ort.
Während eines Telefongesprächs senden Sie dem Kunden einen Link, über den er seine Kamera aktivieren kann. Sobald der Kunde den Link öffnet, können Sie live mitsehen und bei Bedarf Fotos aufnehmen oder den Vorgang aufzeichnen. Das alles funktioniert, ohne dass der Kunde etwas installieren muss.
123mitschauen ist ideal für Wohnungsbaugesellschaften, Installationsbetriebe, Versorgungsunternehmen und Kundenservice-Center, die effizienter arbeiten, unnötige Fahrten vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Mit 123mitschauen können Sie:
- sofort Einblick in die Situation beim Kunden erhalten
- unnötige Serviceeinsätze vermeiden
- Probleme schneller und effektiver lösen
- die Kundenzufriedenheit durch schnelle und klare Kommunikation erhöhen
123mitschauen ist sofort einsatzbereit, ohne Installation oder technische Anpassungen. Ihre Mitarbeitenden können während eines Telefongesprächs mit nur einem Klick Video hinzufügen. So starten Sie direkt, ohne aufwändiges Implementierungsprojekt.
Überzeugen Sie sich selbst.
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