Direkt beim Kunden mitsehen.
Der Standard für Serviceorganisationen.
Ohne visuelle Einblicke arbeiten Sie auf Basis von Annahmen
Bei einer Störung oder einer Reparaturanfrage müssen Sie innerhalb weniger Minuten entscheiden, was erforderlich ist. Doch Sie hören lediglich eine Beschreibung und sehen nicht, was tatsächlich vor Ort passiert.
Das führt zu:
- Unnötigen Anfahrten von Technikern
- Falsch eingeplanten Spezialisten
- Wiederholten Einsätzen und zusätzlichen Kontaktmomenten
- Belastung von Planung und Kapazitäten
Die Verzögerung entsteht nicht in der Ausführung.
Sie entsteht im ersten Entscheidungsmoment.
Schneller sehen. Schneller lösen.
123mitschauen.
Telefonische Meldungen führen häufig zu Missverständnissen und Fehleinschätzungen, wodurch Monteure unnötig unterwegs sind. Mit 123mitschauen sehen Sie während des Gesprächs live über die Kamera des Kunden mit, ohne App und ohne Installation. Sie erkennen sofort, was vor Ort passiert, und stellen schneller die richtige Diagnose. So vermeiden Sie unnötige Einsätze und lösen mehr Fälle direkt beim ersten Kontakt.
Weniger Fahrten. Schnellere Diagnosen. Mehr First-Time-Fixes.
Willkommen beim neuen Standard im Service.
Wie funktioniert es
So funktioniert 123mitschauen
Innerhalb weniger Sekunden während des Telefongesprächs live mitschauen
Geben Sie die Telefonnummer ein und senden Sie während des Gesprächs einen Zugangslink. Der Empfänger öffnet den Link und Sie sehen sofort live mit.
Sie sehen live mit und erhalten unmittelbar Klarheit, ohne auf Beschreibungen oder Annahmen angewiesen zu sein.
Sie wissen sofort, was erforderlich ist, und vermeiden unnötige Maßnahmen, Verzögerungen und zusätzliche Kontaktmomente.
Für wen?
Wohnungsbaugesellschaften
Schnellere Triage bei Mietermeldungen. Weniger Vor-Ort-Inspektionen, bessere Planung und mehr Kontrolle über die Abwicklung.
Installationsbetriebe
Direkt beim Kunden mitschauen. Die richtigen Materialien direkt dabei, weniger Nachfahrten und effizienteres Arbeiten mit gleicher Kapazität.
Versorgungsunternehmen
Ferndiagnose bei Störungen. Schnellere Entscheidungen, intelligentere Disposition und zuverlässigere Serviceleistung.
Sehen Sie, wie Organisationen mit 123mitschauen Probleme schneller lösen.
Von weniger unnötigen Fahrten, zu höheren First Call Fix Rate: Entdecken Sie, welchen Mehrwert 123mitschauen in der Praxis bietet.
Wo setzen Sie visuelle mitschauen ein?
Störungen & Dringlichkeit
Schauen Sie während des Gesprächs live mit. Klassifizieren Sie die Meldung sofort und leiten Sie die passende Folgemaßnahme ein.
Inspektionen im Voraus beurteilen
Erkennen Sie aus der Ferne, was erforderlich ist, bevor Sie einen Termin einplanen. Weniger unnötige Termine und eine effizientere Planung.
Reparaturen direkt erfolgreich
Schauen Sie im Vorfeld mit, um Klarheit über Material und Vorgehensweise zu erhalten. Weniger Folgeeinsätze, eine höhere First Time Fix Rate und zufriedenere Mieter.
Warum Serviceorganisationen auf 123mitschauen umsteigen
Mehr Kontrolle über Meldungen. Weniger Unklarheiten im Prozess. Nachhaltig höhere First Call Fix Rate
Ohne integriertes mitschauen
Bilder werden im Nachgang über beispielsweise WhatsApp, Ticketsysteme oder per E-Mail angefordert
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Sie beurteilen auf Basis von Beschreibungen und warten anschließend auf Fotos
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Fotos zeigen häufig nicht das, was tatsächlich relevant ist, sodass erneut Bilder angefordert werden müssen
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Private Telefonnummern werden weitergegeben und Mieter kontaktieren außerhalb der Arbeitszeiten
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Informationen verteilen sich unstrukturiert über Chats und Posteingänge
Mit 123mitschauen
Visuelle Einblicke werden Teil des ersten Gesprächs, sicher und professionell. So entsteht Remote Support, ohne dass zusätzliche Systeme oder Apps erforderlich sind.
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Sie schauen direkt über einen SMS-Link mit und stellen gezielte Rückfragen
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Sie steuern, was gezeigt wird, auch bei nicht-technischen Anrufern
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Sie erstellen Screenshots und senden diese mit klaren Anweisungen zurück
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Alles über einen professionellen Kanal, ohne private Messenger oder verstreute Medien
Intelligente Funktionen
Fotos aufnehmen
Dokumentieren Sie den Sachverhalt direkt und verknüpfen Sie ihn mit Ihrem Vorgang, ohne zusätzliche Kontaktmomente.
Chat-Funktion
Bleiben Sie im Austausch, wenn ein Telefonat nicht möglich ist, und geben Sie direkt klare Anweisungen.
Anhang per Chat senden
Teilen Sie sofort Anleitungen oder Hinweise und lösen Sie das Problem schneller gemeinsam.
Taschenlampe
Mit der Taschenlampenfunktion kann Ihr Kunde zusätzliches Licht einschalten, sodass Sie auch in dunklen Umgebungen genau erkennen, was vor Ort geschieht. Dies verhindert Fehleinschätzungen.
Video aufnehmen
Erfassen Sie komplexe Situationen und nutzen Sie diese im Nachgang für Analyse, Schulung oder Dokumentation.
Am Bildschirm annotieren
Zeigen Sie exakt, was der Kunde tun soll, und vermeiden Sie Missverständnisse.
Ein- und auszoomen
Mit der Zoomfunktion kann Ihr Kunde selbst hinein- und herauszoomen, sodass Sie genau die Details oder den Überblick erhalten, den Sie benötigen.
Sofort einsetzbar innerhalb Ihrer bestehenden Arbeitsweise
Kein IT-Projekt. Keine Systemänderungen. Kein aufwendiges Onboarding.
Nach der Aktivierung melden Sie sich an und können direkt eine SMS versenden, um live mitzusehen. Jeder Mitarbeiter kann damit arbeiten.
Das macht den Einstieg niedrigschwellig und den Nutzen sofort sichtbar. Sie erweitern Ihre bestehende Arbeitsweise einfach um eine Form digitalen Services und visuellen Kundenkontakts.
Häufig gestellte Fragen
123mitschauen ist eine Kommunikationslösung, mit der Sie während eines Telefongesprächs live über die Kamera des Kunden mitsehen können, ohne dass eine App oder Software installiert werden muss. Mit nur einem Klick fügen Sie dem Gespräch Video hinzu und erhalten sofort Einblick in die Situation vor Ort.
Während eines Telefongesprächs senden Sie dem Kunden einen Link, über den er seine Kamera aktivieren kann. Sobald der Kunde den Link öffnet, können Sie live mitsehen und bei Bedarf Fotos aufnehmen oder den Vorgang aufzeichnen. Das alles funktioniert, ohne dass der Kunde etwas installieren muss.
123mitschauen ist ideal für Wohnungsbaugesellschaften, Installationsbetriebe, Versorgungsunternehmen und Kundenservice-Center, die effizienter arbeiten, unnötige Fahrten vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Mit 123mitschauen können Sie:
- sofort Einblick in die Situation beim Kunden erhalten
- unnötige Serviceeinsätze vermeiden
- Probleme schneller und effektiver lösen
- die Kundenzufriedenheit durch schnelle und klare Kommunikation erhöhen
123mitschauen ist sofort einsatzbereit, ohne Installation oder technische Anpassungen. Ihre Mitarbeitenden können während eines Telefongesprächs mit nur einem Klick Video hinzufügen. So starten Sie direkt, ohne aufwändiges Implementierungsprojekt.
Demo vereinbaren
Sehen Sie in 15 Minuten, wie Sie weniger Fahrten und schnellere Diagnosen realisieren.
